مصدر الصورة “غوغل”

سارة الأحمد – حماة

الموقع خارج الخدمة حاليا … عبارة ألفها السوريون عند البدء بتطبيق أي إجراء الكتروني جديد في البلاد وهذا ما حدث عندما أعلنت المؤسسة السورية للاتصالات بأنها ستتوقف عن استقبال المسددين للذمم المالية بشكل شخصي عبر مراكزها لتحول عمليات الدفع إلى خدمات الدفع الإلكتروني عبر قنوات الدفع المتاحة في سوريا وهي موقع مدفوعات المرتبط مع كافة البنوك وشركات الاتصال التي تقدم الخدمة.
ولكن مع بداية تطبيق هذا القرار في الثاني من يناير الحالي وجد المواطنون أنفسهم أمام موقع خارج الخدمة ولا يستجيب لعمليات الدفع الإلكتروني عبره.

يقول عمار شمس الدين – أربعيني، أنه حاول دفع فاتورة الانترنت عبر تطبيق (سيريتل كاش) لكن التطبيق المخصص لم يستجب فاستعان بأحد المحلات التي تقدم تلك الخدمة لمن لا يملك حسابات بنكية ولكن الموقع لم يستجب أيضا وانتهى به المطاف إلى قطع خدمة الانترنت عن المنزل حيث أن شركة الاتصالات تقطع الخدمة فورا عند فوات فترة السداد ومن ثم يفقد المشترك البوابة بعد فترة قصيرة اذا لم يسدد.

حاول كنان صالح – مهندس لديه مكتبه الخاص أن يستعلم عن فاتورة الانترنت الخاصة بالمكتب ولكن تطبيق معاملاتي كان يظهر له رسالة مفادها بأنه لا يوجد فاتورة للدفع على هذا الخط لتقطع عنه خدمة الانترنت في وقت لاحق وهو الأمر الذي أثر على عمله مسببا خسائر له بسبب اعتماده بشكل كامل على الانترنت من اجل العمل.

ليست مشكلة الدفع الالكتروني وحدها من سبب تخبطات في خدمة الاتصال وانقطاعها عن المواطنين فقط بل طلب الشركة السورية للاتصالات من المواطنين الذين يزيد اسم المستخدم عن اثنتي عشرة خانة أن يراجع مراكز البريد من أجل استبدال الإعدادات بأخرى تحوي خانات أقل من أجل أن يتمكنوا من الدفع الالكتروني بحسب ما جاء في الرسائل التي تم ارسالها للمشتركين.

تشير عدوية الصباغ – موظفة في مركز البريد في حي القصور إلى أن تلك الحالة شكلت عبئا على المواطنين الذين كان من المفروض أن يتلقوا الإعدادات الجديدة عبر هواتفهم أو رسائل القصيرة عبر الموبايل من أجل تلافي الازدحامات أمام مراكز البريد والتي غالبا ما يكون أصحابها من كبار السن الذين لم يتمكنوا من فهم مضمون الطلب.

من جهتها عممت السورية للاتصالات عبر موقعها على الإنترنت وعبر مواقع التواصل الاجتماعي على المشتركين ضرورة الحصول على إحدى خدمات الدفع الالكتروني وضرورة حيازتهم لحساب بنكي مستقبلا طالبين من البنوك تقديم تسهيلات من أجل فتح الحسابات البنكية الجديدة للمواطنين.
كما أوضحت السورية للاتصالات أن الخدمة تعمل بسلاسة ولكن من الممكن أن يكون قد حدث ضغط على الشبكة وخرج موقع الدفع أو التطبيق عن الخدمة بشكل مؤقت، في حين أنها لم توضح مصير من تم قطع الخدمة عنهم بسبب هذه المشكلة حتى الآن.